Je kunt webshop artikelen binnen 21 dagen* retourneren.
Retourneren kan via ons retourportaal.
Om een soepel retourproces te garanderen, adviseren we het artikel terug te sturen in originele staat en ongewassen, met alle labels en kaartjes bevestigd, en in de originele verpakking.
Je mag het product uitpakken, bekijken en passen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Is het product gebruikt en daardoor minder waard geworden, dan kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.
Ruilen
Ruilen is alleen mogelijk door een nieuwe bestelling te plaatsen en de reeds geleverde items te retourneren via ons retourportaal.
Je kunt je webshop bestelling helaas niet ruilen of retourneren in een ZILCH winkel.
Hoe kan ik ruilen of retourneren?
1. Meld je retour aan via ons retourportaal
2. Doorloop de stappen en ontvang je verzendbewijs.
3. Print het retourlabel of kies voor een printerloze optie en laat het label bij je verzendpunt afdrukken.
4. Verpak de artikelen in de verpakking waarin je deze hebt ontvangen.
5. Voeg de originele pakbon toe aan je retourpakket.
6. Breng het pakket naar een verzendpunt van de gekozen vervoerder en stuur het pakket aan ons retour.
Retouren uit meerdere bestellingen
1. Meld je eerste bestelling retour aan volgens bovenstaand stappenplan.
2. Meld de retouren van je overige bestellingen één voor één aan in ons retourportaal.
3. Kies voor de optie "Retourneer in winkel: Zilch Hoofdkantoor" (retourkosten: gratis).
4. Verpak al deze items samen in één pakket, voeg alle pakbonnen toe en plak het verzendlabel uit stap 1 erop.
5. Breng het pakket naar een verzendpunt van de gekozen vervoerder en stuur het pakket aan ons retour.
Voorwaarden
• De retourkosten zijn deels voor rekening van de klant en worden door de klant betaald binnen het retourportaal.
• De retourkosten zijn voor Nederland: € 4,95, voor België, Duitsland, Luxemburg zijn: € 8,95, voor Oostenrijk hanteren wij € 12,95 per retourzending.
• Binnen 8 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen betalen wij het aankoopbedrag terug.
• Je ontvangt het bedrag retour via de oorspronkelijke betaalmethode, dit kan enkele dagen duren.
Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Dien dan binnen 21 dagen na ontvangst van je bestelling een retouraanvraag in via ons retourportaal. Na het versturen van je aanvraag ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.
Herroepingsrecht
Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Dien dan binnen 21 dagen na ontvangst van je bestelling een retouraanvraag in via ons retourportaal. Na het versturen van je aanvraag ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via webshop@zilch.nl. Vermeld daarbij duidelijk je ordernummer en dat het om een annuleringsverzoek gaat. In sommige gevallen kunnen wij de bestelling nog stopzetten voordat deze wordt verwerkt. Omdat veel bestellingen echter automatisch worden verwerkt, is dit niet altijd mogelijk.
Wanneer annuleren niet meer lukt, kun je de bestelling na ontvangst uiteraard retourneren volgens ons retourbeleid.
Hulp nodig?
Heb je een verkeerd/defect artikel ontvangen of heb je andere vragen? Stuur dan een mailtje met je bestelnummer en uitleg naar: webshop@zilch.nl
Onze klantenservice helpt je graag.